Entenda a Política de Trocas e Devoluções
Nossa política visa garantir a satisfação e segurança dos clientes ao comprar conosco online. Conheça seus direitos e como proceder para trocar ou devolver produtos.
Como Trocar ou Devolver Produtos
Você pode realizar trocas ou devoluções desta forma:
- Enviando um e-mail para [email protected], ou whatsapp / telefonando para (11) 99335-2738. Estaremos disponíveis para orientar o processo.
Lembre-se: as devoluções devem ser feitas em até 7 dias após a compra.
Direito de Arrependimento (7 dias)
Esse direito é garantido para compras feitas online:
- Prazo: Até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Justificativa: Não é necessária.
- Reembolso: Valor total pago, incluindo frete.
- Prazo para devolução: Loja deve reembolsar em até 7 dias úteis.
- Cliente deverá manter produto e embalagem em perfeito estado.
- Não serão aceitas devoluções por arrependimento de produtos danificados ou com sinais de uso.
- Não serão aceitas trocas por arrependimento de produtos com embalagems danificadas.
Troca por Defeito
Para produtos com problema ou defeito de fabricação, os prazos são:
- Produtos não duráveis: Até 30 dias corridos após o recebimento.
- Produtos duráveis: Até 90 dias corridos após o recebimento.
A loja tem até 30 dias para:
- Reparar o produto.
- Trocar por outro da mesma natureza.
- Restituir o valor pago com correção monetária.
- Oferecer abatimento proporcional do preço.
Dicas Importantes para o Consumidor
- Guarde todos os documentos: notas fiscais, e-mails e protocolos de atendimento.
- Comunique o problema rapidamente: quanto antes, melhor.
- Conserve a embalagem e acessórios: facilitam a troca ou devolução.
- A troca ou devolução não será aceita em casos de constatação de mal uso do produto.
Diferença entre Arrependimento e Defeito
- Arrependimento: desistência da compra sem motivo, em até 7 dias.
- Defeito: reclamação por problema no produto, com prazos maiores (30 ou 90 dias).
Conhecer seus direitos ajuda a garantir uma experiência de compra segura e transparente.
